www.charmingvillas.net appartient à Charming Villas Catalonia SL, une société espagnole à responsabilité limitée enregistrée au Registro Mercantil de Girona, Tomo 3387, Folio 46, Inscripción 1, Hoja GI-71142, avec le numéro d'enregistrement de la société (CIF) B10849651, et son siège social est situé Carrer Sant Agusti 3, Besalu.
Le client, en réservant une propriété de Charming Villas Catalonia SL, s'engage à respecter les Conditions suivantes :
Charming Villas Catalonia SL, (également désigné dans les présentes conditions générales par « nous », « la société », « Charming Villas Catalonia"ou Charming Villas") organisent les réservations d'hébergement (et d'autres services liés aux vacances).
Toute référence à «nous» ou «nous» dans les présentes conditions de réservation fait référence à Charming Villas Catalonia SL.
Les références à «vous» ou «votre» sont des références à la personne effectuant la réservation et à tous les membres du groupe de vacances
Toute référence au «propriétaire (s)» désigne les propriétaires et / ou les gestionnaires / fournisseurs des propriétés.
Les "services supplémentaires" se réfèrent à tous les services supplémentaires facultatifs qui sont indépendants de la réservation de propriété et qui peuvent inclure un ou plusieurs des éléments suivants: cuisiniers, nounous, guides, activités, transferts, location de voitures, location de vélos, location de bateaux, etc., comme annoncé sur le site Web ou via toute autre communication offerte par Charming Villas.
1. NOTRE DEVOIR
1.1 Charming Villas Catalonia agit uniquement en tant qu'agent de réservation intermédiaire entre les propriétaires de chaque hébergement individuel figurant sur ce site et nos clients.
1.2 Charming Villas est rémunérée pour son temps et son service en rapport avec l'identification et l'organisation de logements de vacances / saisonniers, et en reconnaissance de ses efforts en tant qu'intermédiaire pour les propriétaires et les clients. Tous les frais de location indiqués incluent ces frais de service.
1.3 Lorsque vous effectuez une réservation et payez les arrhes, un accord est établi au nom du propriétaire de la propriété - qui est seul responsable de l'hébergement - et vous.
1.4 Afin que vous compreniez la base du contrat entre vous et le Propriétaire, lors de la réservation de votre hébergement, nous avons précisé, le plus clairement possible, les conditions auxquelles votre réservation est soumise.
2. Comment réserver
2.1 Lorsque vous nous communiquez que vous êtes prêt à effectuer une réservation, le processus suivant sera lancé:
2.2 Vous recevrez deux e-mails, l'un avec des informations sur l'utilisateur (nom d'utilisateur et mot de passe), et l'autre avec le titre «Option de réservation» qui contient les détails de la réservation et un lien pour accéder à un espace client privé sur notre site Web. Veuillez conserver les deux e-mails pour référence.
2.3 Une fois connecté à notre site Web, vous devrez remplir vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone et de passeport), sélectionner le mode de paiement souhaité et approuver nos conditions générales.
2.4 La personne qui remplit le formulaire de réservation et accepte nos conditions certifie qu'elle est autorisée à accepter ses conditions au nom de toutes les personnes figurant sur le formulaire de réservation, y compris toute personne pouvant être remplacée / ajoutée à une date ultérieure.
2.5 La personne effectuant la réservation doit être membre de la partie occupant la propriété et doit être âgée de 18 ans ou plus. Les réservations ne seront pas acceptées de la part de jeunes de moins de 18 ans.
2.6 Immédiatement après réception du paiement de l'acompte, nous vous enverrons une confirmation de réservation. Cela indiquera le solde restant, le dépôt de garantie et la date d'échéance de ces paiements. Conservez cet e-mail pour référence.
2.7 Une semaine avant l'échéance du paiement final, vous recevrez un e-mail de rappel et vous pourrez vous reconnecter à notre site Web pour procéder au paiement du solde et remplir vos coordonnées d'arrivée.
2.8 Dès réception du paiement final, vous pourrez télécharger le bon d'hébergement et les instructions de routage vers l'hébergement.
3. PAIEMENT
3.1 Le paiement initial requis pour garantir une réservation est de 30 pour cent du prix total de la location.
3.2 Le solde doit être payé au moins 6 semaines (42 jours) avant votre arrivée à la propriété.
3.3 Les réservations effectuées dans les 6 semaines suivant votre arrivée à l'établissement doivent être payées en totalité.
3.4 Le propriétaire et Charming Villas Catalonia ont le droit de traiter votre réservation comme annulée si vous ne payez pas le solde à temps.
3.5 Les paiements sont acceptés par virement bancaire ou par carte (Visa, Visa Electron, Maestro ou MasterCard).
3.6 Veuillez noter que les paiements par carte de l'extérieur de l'UE entraînent des frais d'administration de 1.5%. Il s'agit du montant facturé à Charming Villas pour le traitement de ces transactions. Pour éviter ces frais, vous pouvez payer par virement.
3.7 Certaines propriétés ont des dispositions différentes pour le paiement de l'acompte et du solde. Le cas échéant, cela sera expliqué au moment de la réservation.
3.8 Taxe de séjour locale: Le gouvernement catalan a mis en place une taxe pour les séjours dans les établissements touristiques. Cette taxe oblige tous les clients de plus de 16 ans à payer 2.25 € à Barcelone ou 1.00 € dans le reste de la Catalogne (+ TVA applicable) pour chaque jour de leur séjour (avec un maximum de 7 jours). Sauf indication contraire, cette taxe est ne pas inclus dans le prix et devront être payés sur place en espèces au propriétaire ou au représentant du propriétaire au moment de check-in à l'hébergement.
4. DÉPÔTS DE GARANTIE
4.1 Dans la plupart des réservations, un dépôt de garantie est requis pour couvrir le coût de tout dommage ou casse à la propriété, tout nettoyage supplémentaire, le coût du téléphone et / ou d'autres services / services publics qui ne sont pas inclus dans le prix de la location. Ce montant est fixé par le propriétaire / gestionnaire et sera normalement perçu en espèces à l'arrivée à l'établissement. À d'autres occasions, vous devrez fournir une carte de crédit ou signer une garantie de carte de crédit acceptant votre responsabilité pour tous les frais supplémentaires ou dommages encourus pendant votre séjour. Nous vous informerons dans tous les cas lors de la réservation.
L'ACCÈS À LA PROPRIÉTÉ PEUT ÊTRE REFUSÉ SI LE DÉPÔT N'EST PAS PAYÉ.
4.2 Le coût des services publics et / ou d'autres services que vous utilisez (s'ils sont payants) et / ou tout dommage causé par vous sera déduit du dépôt de garantie et le solde restant vous sera retourné. Si le dépôt de garantie que vous avez payé n'est pas suffisant pour couvrir le coût de ces services publics et / ou services et / ou dommages, le propriétaire a le droit de récupérer tous les frais supplémentaires auprès de vous.
4.3 Généralement, la totalité ou la quasi-totalité du dépôt de garantie du client (moins les frais appropriés) est restituée le jour du départ. Parfois, une petite partie peut être retenue jusqu'à ce que le propriétaire vérifie le téléphone ou d'autres frais pour le séjour du client. Des retards peuvent également survenir en attendant les factures de services publics comme preuve de dommages.
4.4 Dans le cas peu probable où surviendrait un différend quant au montant des frais définitifs à déduire du dépôt de garantie, nous interviendrons, à votre demande, auprès du propriétaire pour authentifier les dommages réclamés et arbitrer le litige. Cependant, étant donné que nous n'avons aucun moyen de rechercher les faits ou de trancher le litige, dans la plupart des cas, nous accepterons la parole du propriétaire quant au fait et à l'étendue des dommages.
5. CE QUI EST INCLUS / CE QUI N'EST PAS INCLUS
5.1 Les propriétés sont entièrement meublées et équipées.
5.2 Les draps et les serviettes de bain sont inclus dans toutes les propriétés mais pas les serviettes de plage / piscine (sauf indication contraire). Si vous venez avec un bébé, veuillez vérifier au moment de la réservation si le linge de lit bébé est fourni ou si vous devez apporter le vôtre.
5.3 Pour les séjours de plus d'une semaine, il y aura un changement des draps et des serviettes à la fin de chaque semaine. Si vous avez besoin de changements plus fréquents, vous devez en faire la demande au moment de la réservation, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.
5.4 L'entretien du jardin / de la piscine est inclus.
5.5 L'électricité, le gaz et l'eau sont également inclus (sauf indication contraire). L'utilisation des services publics est basée sur les relevés moyens des compteurs des périodes de location précédentes. En cas d'utilisation excessive, le propriétaire a le droit de facturer la consommation excessive.
5.6 Le chauffage des piscines, si disponible, sera normalement facturé en supplément
5.7 La propriété sera propre au début de la période de location et vous êtes priés de la laisser dans un état raisonnable à la fin de la période. Le propriétaire a le droit de facturer tout nettoyage supplémentaire nécessaire effectué au moment du départ, si la propriété n'est pas laissée en bon état, à savoir: quantité excessive de déchets, canapés tachés, rideaux, etc. dans des limites raisonnables. Le service de nettoyage ne comprend ni la vaisselle ni l'élimination des déchets.
5.8 Le site Web indique les installations et services supplémentaires inclus dans les propriétés individuelles, d'autres installations / services peuvent être disponibles sur demande moyennant des frais supplémentaires. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations sur ce qui est et ce qui n'est pas inclus dans la propriété que vous louez.
5.9 Les modifications du formulaire de réservation entraînent un supplément de 30 €.
6. ANIMAUX
6.1 Aucun animal ne sera admis sauf accord contraire.
7. PISCINES
7.1 Les piscines peuvent ne pas être disponibles toute l'année. Si votre période de location est en dehors de juin, juillet, août ou septembre, veuillez vérifier avec nous que la piscine sera prête à l'emploi. Charming Villas ne peut en aucun cas être tenu responsable des basses températures de l'eau.
7.2 Veuillez noter que les piscines comportent leurs propres risques inhérents. À votre arrivée à la propriété, vous et tous les membres de votre groupe devez prendre le temps de vous familiariser avec l'emplacement, la disposition et les profondeurs de toute piscine de la propriété. Veuillez prendre note de tous les panneaux d'avertissement de piscine, marquages de profondeur et autres instructions d'utilisation, qui peuvent être affichés. Les jeunes enfants ne doivent pas être autorisés à se promener non accompagnés dans l'enceinte d'une propriété où il y a une piscine.
LES PISCINES SONT UTILISÉES À VOS PROPRES RISQUES. TOUS LES ENFANTS DOIVENT ÊTRE CORRECTEMENT SURVEILLÉS.
8. ARRIVÉE ET DÉPART
8.1 L'enregistrement dans l'établissement s'effectue normalement entre 1600 et 1900 heure locale, sauf accord préalable avec Charming Villas Catalonia. Si votre arrivée est retardée, vous devez informer la personne dont les coordonnées vous seront fournies lors du paiement du solde. Si vous arrivez après 19.00hXNUMX (sans prendre des dispositions pour arriver en retard), vous ne pourrez peut-être pas accéder à la propriété avant le lendemain.
8.2 Plus tôt check-in les horaires doivent être demandés à l'avance mais ne sont pas toujours possibles.
8.3 Vous devez quitter la propriété avant 10.00hXNUMX le jour du départ. Les départs tardifs peuvent être demandés mais ne sont pas toujours possibles, car ils sont soumis à la discrétion du propriétaire.
9. ACCÈS
9.1 Le propriétaire ou son représentant doit être autorisé à inspecter la propriété avant votre départ. Ils ont également le droit d'accéder à la propriété pendant votre séjour si un entretien urgent est nécessaire. Les jardiniers et le personnel d'entretien de la piscine peuvent entrer sur le terrain pendant votre séjour, normalement très tôt le matin.
10. SÉCURITÉ ET OBJETS DE VALEUR
10.1 Tous les objets de valeur laissés à la propriété sont laissés à vos propres risques. Ni le propriétaire ni nous ne sommes responsables d'aucune perte. Lorsqu'elles sont fournies, les alarmes antivol doivent être activées, des coffres-forts doivent être utilisés et des précautions appropriées doivent être prises contre le vol et le cambriolage. Il est de votre responsabilité de vous assurer que toutes les portes et fenêtres sont fermées et verrouillées lorsque vous quittez la propriété, ou au bord de la piscine / sur le terrain. Si le vol ou les dommages à la propriété du propriétaire se produisent par négligence de votre part, le propriétaire a le droit de vous demander une indemnisation. Aucun remboursement ne peut être accordé si vous décidez de quitter la propriété à la suite d'un cambriolage, sauf s'il peut être prouvé que le propriétaire ne vous a pas informé des mesures anti-cambriolage dans la propriété.
11. EXTRA SERVICES à EXTRA COST
11.1 Charming Villas vous offre un certain nombre de services supplémentaires optionnels qui sont indépendants de la réservation de propriété afin que votre séjour puisse être adapté à vos besoins autant que possible. Il est fortement recommandé de réserver tout service supplémentaire bien avant vos vacances pour éviter toute déception.
11.2 Le paiement de ces services supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin est normalement effectué sur place, bien que certains fournisseurs puissent exiger un dépôt de garantie avant le départ pour des articles tels que la nourriture. Si le fournisseur nous demande de percevoir et de leur transmettre ces dépôts, cela n'engage aucune responsabilité de notre part pour ces services.
11.3 Veuillez noter que nos fournisseurs de services locaux, tels que les transports privés, les guides, les cuisiniers, la location de vélos, etc., ont leurs propres conditions de réservation, et ces conditions sont contraignantes entre vous et le fournisseur, et pas nous.
11.4 Nous n'avons aucune responsabilité légale pour tout ce qui ne va pas sur un tel service / activité et toute réclamation que vous pourriez avoir découlant du service / activité sera contre la société locale concernée et soumise aux termes et conditions de la société locale. Certaines activités comportent des risques inhérents et si vous participez à de telles activités, vous pouvez être invité à signer un formulaire ou un contrat par le fournisseur local.
12. PASSEPORTS, VISAS, DOCUMENTATION, EXIGENCES SANITAIRES
12.1 Vous êtes responsable de tous les membres des documents de voyage et de santé de votre partie (passeports, permis de conduire, documents d'immatriculation des véhicules, carte verte, assurance automobile, etc.) et de toutes les conséquences résultant du non-port de documents corrects ou de tous les passeports ou nécessité de visa.
13. ASSURANCE
13.1 Il est fortement recommandé à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète avant leur voyage, y compris une couverture pour les dommages matériels et une éventuelle annulation de votre voyage.
13.2 Pour ceux qui pratiquent des sports et des activités pendant leurs vacances, il faut comprendre que la participation est aux risques et périls de l'individu et qu'il est de votre responsabilité d'obtenir l'assurance correspondante.
13.3 Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes résultant de l'organisation de l'assurance.
14. ANNULATIONS
14.1 Dans le cas peu probable d'un changement important ou d'une annulation de votre réservation par le Propriétaire, nous vous informerons dans les plus brefs délais. Sur demande et si disponible, nous essaierons d'organiser un hébergement alternatif de type, prix, norme et emplacement similaires. Alternativement, nous vous rembourserons toutes les sommes versées par vous.
14.2 Toute annulation de votre part (pour quelque raison que ce soit) doit être faite par écrit par e-mail. La date d'effet de l'annulation est la date à laquelle nous recevons une notification écrite.
14.3 Si vous annulez 6 semaines ou plus avant votre arrivée à la propriété, vous perdrez votre dépôt.
14.4 Si vous annulez moins de 6 semaines avant votre arrivée à la propriété ou la réservation est annulée en raison de votre non-paiement, le propriétaire aura droit à la totalité des frais de séjour de votre part.
14.5 Si le motif de votre annulation est couvert par les termes de votre police d'assurance, vous pourrez peut-être récupérer ces frais. Les réclamations doivent être adressées directement à la compagnie d'assurance concernée.
15. COMPORTEMENT
15.1 Vous êtes responsable de garder la propriété et tous ses contenus et motifs dans le même état de propreté et de condition qu'au début des vacances. Vous serez responsable du paiement de toute casse, perte ou dommage à la propriété causé par vous. Le propriétaire se réserve le droit de déduire le dépôt de garantie pour tout nettoyage supplémentaire, sur le nombre d'heures consacrées au nettoyage de départ, et de réclamer contre vous des dommages ou des pertes, dont le coût dépasse le dépôt de garantie.
15.2 La personne qui signe le contrat est responsable du comportement correct et décent de tous les membres du parti. Si vous ou un membre de la partie ne vous comportez pas de cette manière, le propriétaire peut utiliser sa discrétion absolue pour mettre fin aux vacances de la ou des personnes concernées. Dans cette situation, la ou les personnes concernées devront quitter le logement. Ni le propriétaire ni nous n'aurons aucune autre responsabilité envers ces personnes, y compris les dispositions de voyage de retour. Aucun remboursement ne sera effectué et ni le propriétaire ni nous ne paierons les dépenses ou les frais engagés à la suite de la résiliation.
15.3 Seules les personnes mentionnées sur le formulaire de réservation rempli peuvent utiliser la propriété, sauf accord contraire préalable entre nous et le propriétaire. Le nombre maximum de personnes, y compris les bébés autorisés dans l'établissement, ne doit pas être dépassé. Le propriétaire a le droit de mettre fin à la location sans préavis et sans remboursement ou compensation si les nombres sont dépassés. Un montant au prorata sera automatiquement déduit de votre dépôt de garantie pour tout adulte / enfant supplémentaire.
15.4 La propriété est louée comme logement de vacances/à court terme. Si vous avez l'intention d'organiser une réception (par exemple, une fête, un mariage, un cocktail) ou toute activité commerciale dans la propriété, vous devez demander l'autorisation préalable de nous et du propriétaire. Des frais supplémentaires et / ou un dépôt de garantie accru peuvent être demandés à la discrétion du propriétaire.
15.5 Il est interdit de fumer à l'intérieur de la propriété. Les clients acceptent de ne pas fumer, ni de permettre à tout moment de fumer à l'intérieur de la propriété. Si cela n'est pas strictement respecté et qu'il existe des preuves évidentes qu'il y a eu tabagisme (odeur de fumée, dommages ou brûlures), cela peut entraîner une déduction de votre dépôt de garantie.
16. DESCRIPTION DE LA PROPRIÉTÉ
16.1 La Société applique toutes les mesures raisonnables pour s'assurer que les propriétés et les services inclus dans notre site Web respectent et maintiennent les normes appropriées, et nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que la description, les prix et les détails sont corrects, à jour et transmis ou annoncé avec précision par nous.
16.2 Toutes les descriptions et informations reproduites sur notre site Internet, sur notre documentation ou données par nous verbalement ou par e-mail, sont données de bonne foi, sur la base des dernières informations disponibles. Cependant, des changements peuvent survenir, et parfois il peut y avoir de petites différences entre l'hébergement réel et sa description, car la société et les propriétaires cherchent toujours à améliorer les services et les installations.
16.3 Charming Villas Catatonia décline toute responsabilité pour les descriptions qui contiennent des informations ou des erreurs inexactes, incomplètes ou trompeuses et qui ont été fournies par le propriétaire. par nous involontairement (par opposition au propriétaire).
16.4 En outre, même si tous les efforts sont faits pour vous réserver une propriété qui répond à vos critères, nous ne pouvons être tenus de nous assurer que la propriété convient à tous égards à vous ou aux besoins de votre groupe.
16.5 Les propriétaires se réservent le droit d'apporter des modifications aux spécifications de la propriété qui sont jugées nécessaires à la lumière des exigences d'exploitation. Dans un souci d'amélioration continue, les propriétaires se réservent le droit de modifier le mobilier, les équipements, les installations ou toute activité annoncée ou disponible sans préavis.
16.6 Il n'est pas toujours possible pour la Société de contrôler tous les éléments de l'hébergement, les installations annoncées pouvant parfois devenir indisponibles à court terme. Cependant, si nous prenons connaissance de changements importants, nous vous en informerons dès que possible.
16.7 Les distances indiquées sont approximatives. Les temps sont approximatifs, basés sur la conduite et non sur la marche.
16.8 Les prix indiqués sont en Euros, et la période de location est hebdomadaire, sauf indication contraire.
16.9 Lorsqu'un inventaire est fourni, il est dans votre intérêt de vérifier qu'il est exact afin que toute perte / dommage ne soit pas attribué à tort. Veuillez nous informer de tout écart / dysfonctionnement dans les 24 heures suivant votre arrivée, après quoi vous serez réputé responsable.
17. CHARMING VILLAS CATALONIA AGIR COMME AGENTS INTERMÉDIAIRES
17.1 Charming Villas Catalonia agit uniquement comme un agent de réservation intermédiaire entre vous et le propriétaire et / ou les fournisseurs.
En tant qu'agents, nous n'acceptons aucune responsabilité en ce qui concerne tout contrat que vous concluez pour l'hébergement ou pour tout service supplémentaire que vous achetez par notre intermédiaire, ou pour les actes ou omissions de tout propriétaire ou de toute personne représentant ou employé par le propriétaire ou le fournisseur. (s) ou autre (s) personne (s) ou partie (s) liée (s) à l'hébergement et / ou aux services prévus.
De plus, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout défaut ou défaut avec ou dans une propriété car toutes les propriétés sont sous le contrôle exclusif des propriétaires.
17.2 La Société n'assumera aucune responsabilité envers vous en cas de décès ou de blessure corporelle envers vous ou tout membre de votre parti. Vous devez prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos biens personnels. Aucune responsabilité envers vous n'est acceptée en ce qui concerne les dommages ou la perte de ces biens.
17.3 Si vous avez des plaintes concernant les services que nous fournissons (par opposition à ceux fournis par le propriétaire ou un autre fournisseur), vous devez nous informer immédiatement par écrit et en tout état de cause dans les 7 jours suivant la fin de tout arrangement réservé par notre intermédiaire. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si nous n'en sommes pas informés. Notre responsabilité maximale envers vous si nous constatons une faute en relation avec tout service que nous fournissons (par opposition à tout service fourni par un tiers tel qu'un propriétaire ou un autre fournisseur, pour lequel nous ne sommes pas responsables) est limitée à la commission que nous avons gagnée ou que nous devons gagner sur la réservation en question.
17.4 Bien que tous les efforts soient déployés pour exécuter le contrat, nous déclinons toute responsabilité en cas de blessure, décès, perte, inconvénient ou dommage, modification, retard ou annulation de la réservation à la suite d'une guerre, d'une menace de guerre, d'une émeute ou de troubles civils, grève, activité terroriste (menacée ou réelle), catastrophe naturelle, incendie, maladie, conditions météorologiques, action dans un aéroport ou un port par un gouvernement ou une autorité publique, problèmes techniques liés au transport et à la réglementation aéroportuaire causés par des pannes techniques, mécaniques ou électriques ou avec l'hébergement du client ou d'autres circonstances équivalant à un «cas de force majeure» ou à des cas de force majeure ou à d'autres événements similaires échappant à notre contrôle.
18. CONDITIONS DU PROPRIÉTAIRE
18.1 Dans le cadre de votre réservation, il peut également vous être demandé de signer un contrat avec le propriétaire ou le gestionnaire / représentant de l'immeuble, qui peut spécifier des conditions supplémentaires ou différentes des présentes. Toute exigence supplémentaire concernant l'utilisation et l'occupation des locaux doit être conforme à l'accord entre vous et le propriétaire ou son représentant, le cas échéant.
19. VOS COMMENTAIRES OU PLAINTES
19.1 La plupart des propriétés Charming Villas Catalonia les offres à ses clients ne sont pas des structures touristiques officielles ni des hôtels. Ce sont plutôt des maisons privées, de vraies maisons de personnes. Étant tels, ils n'ont pas de normes ou de catégories reconnues internationalement, mais reflètent plutôt dans leur architecture et leur mobilier les traditions locales et le goût personnel des propriétaires. Chacun va donc être différent et chacun aura ses propres particularités. Les clients acceptent beaucoup les différences dans les propriétés, qu'elles soient architecturales ou culturelles, par rapport à leurs propres maisons.
19.2 Tous les efforts ont été faits pour que vous passiez des vacances agréables et mémorables. Si toutefois vous avez un motif de plainte, nous souhaitons que des mesures correctives soient prises dès que possible. Il est essentiel que vous contactiez immédiatement le propriétaire ou son représentant en cas de problème afin qu'il puisse être rapidement résolu. Il est souvent extrêmement difficile (et parfois impossible) de résoudre correctement les difficultés à moins que les propriétaires ou le gestionnaire immobilier / représentant ne soient avisés rapidement. La discussion de toute critique avec le propriétaire ou son représentant pendant que vous êtes en résidence permettra généralement de corriger immédiatement les lacunes. En particulier, les plaintes de nature transitoire (par exemple, concernant la préparation ou le chauffage du logement) ne peuvent faire l'objet d'une enquête que si elles sont enregistrées pendant votre séjour.
19.3 Si vous ne pouvez pas entrer en contact avec le propriétaire ou son représentant, ou si la plainte est plus compliquée, vous devez communiquer directement avec Charming Villas Catalonia qui tentera alors de résoudre le problème au nom et en liaison avec le propriétaire / gestionnaire de la propriété.
19.4 Les réclamations reçues à la fin du séjour ne seront pas acceptées. Si vous quittez la propriété avant la date de départ sans en informer notre représentant local, vous n'aurez pas nécessairement droit à un remboursement.
19.5 Si le problème n'a pas été résolu à votre satisfaction raisonnable pendant vos vacances, vous devez mettre vos commentaires par écrit dans les 7 jours suivant votre retour. Nous transmettrons votre plainte écrite au propriétaire et nous nous mettrons en liaison avec le propriétaire pour vous aider à parvenir à un règlement satisfaisant de toutes les plaintes justifiables concernant la propriété que vous pourriez avoir. Cependant, il est de votre responsabilité de porter plainte directement auprès du propriétaire si aucun règlement satisfaisant ne peut être atteint.
19.6 Ni nous, ni le propriétaire ne pouvons être tenus responsables du bruit ou des perturbations provenant de l'extérieur de la propriété ou qui échappent au contrôle du propriétaire. En cas de travaux de construction effectués par les autorités locales, des promoteurs privés ou des voisins, il est important de noter que nous ne sommes pas responsables de ces travaux, ne sommes pas en mesure d'arrêter ces travaux ou de contrôler le niveau de bruit. Si une source de bruit raisonnablement évidente existait avant votre arrivée et que nous en sommes informés, nous vous contacterons pour vous informer du dérangement.
19.7 Nous ne pouvons être tenus responsables de la panne d'équipements mécaniques tels que pompes, chaudières, systèmes de filtration de piscine, ni de la panne de services publics tels que l'eau, le gaz, l'électricité ou la connexion Internet.
19.8 Lorsqu'une connexion Internet est fournie, nous ne pouvons être tenus responsables de l'incapacité du locataire à se connecter à une connexion fonctionnelle pour la vitesse de la connexion, pour la variabilité technique et l'incompatibilité potentielle des réseaux, du matériel et des logiciels, ou pour une connexion qui ne fonctionne pas. .
19.9 En cas de décharge, notre responsabilité se limite au remboursement des sommes qui nous sont versées en tant qu'agents, au titre de la partie inutilisée de la location calculée au prorata journalier.
20. Modifications des conditions
20.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces termes et conditions de temps à autre et vous vous engagez à respecter la version la plus récente de ces conditions.
21. JURIDICTION
21.1 En cas de litige découlant des présentes Conditions Générales pour lequel le recours aux tribunaux devient nécessaire, Charming Villas Catalonia et vous acceptez chacun que la juridiction personnelle et le lieu de toute procédure judiciaire seront exclusivement du ressort des tribunaux de Gérone, en Espagne.
21.2 En confirmant et en payant la réservation, le client implique que Charming Villas Catalonia Les termes et conditions ont été compris et ont ainsi été acceptés sans réserve et sans exception. Si l'une des conditions de ce contrat est devenue invalide ou était invalide ou si dans ce contrat il devait y avoir une lacune, les autres conditions ne peuvent pas être contestées.
