Politique de confidentialité et protection des données

La politique de confidentialité suivante décrit comment Charming Villas Catalonia, En tant que contrôleur et processeur de données, recueille, utilise, divulgue et traite de quelque manière que ce soit des informations personnellement identifiables sur des personnes en relation avec les services disponibles sur notre site Web www.charmingvillas.net, et comment nous stockons vos données personnelles en toute sécurité.

Nous respectons le RGPD de l'UE (Règlement général sur la protection des données) qui stipule que nous ne pouvons traiter des données personnelles que si nous avons des raisons valables de le faire, et ne les stockons que le temps nécessaire.

Pour faciliter la consultation, cette politique de confidentialité est divisée en deux: une politique de confidentialité résumée et la politique de confidentialité complète.

RÉSUMÉ

INFORMATIONS QUE NOUS DEMANDONS ET POURQUOI

♦ Lorsque vous faites une demande, nous demandons certaines données personnelles afin de communiquer avec vous et de vous proposer des offres d'hébergement adaptées. Lorsque vous effectuez une réservation avec nous, nous vous demanderons des informations personnelles supplémentaires qui sont nécessaires pour traiter la réservation et pour respecter nos obligations légales, de facturation et de comptabilité.


COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS VOS DONNÉES

♦ Nous ne conserverons strictement vos données que le temps nécessaire. Les détails des demandes qui ne se transforment pas en réservation seront supprimés après 12 mois. Et les coordonnées des clients ayant effectué une réservation ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour se conformer à nos obligations légales et comptables. Après cela, les données seront supprimées.


SÉCURITÉ

♦ Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations et à prendre des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour maintenir la sécurité de toutes les données


TROISIEME PARTIES

♦ Dans le but de finaliser votre réservation, nous ne divulguerons les détails essentiels aux fournisseurs de l'hébergement, et aucun détail supplémentaire essentiel à des tiers qui sont nécessaires pour la prestation de services en votre nom. Nous ne donnerons ni ne vendrons vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou de publicité.


COOKIES

♦ Notre site utilise des cookies fonctionnels et des cookies analytiques strictement nécessaires.


LIENS EXTERNES

♦ Notre site Web contient des liens externes vers des sites Web appartenant à des tiers. Les liens vers d'autres sites Web ne sont pas couverts par cette politique de confidentialité.


ENFANTS

♦ Les utilisateurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à réserver un hébergement ou à saisir des informations personnelles sur notre site.


CHANGEMENTS

♦ Cette politique peut changer en raison de l'évolution de la loi. Toute modification de cette politique sera publiée sur notre site Web.


VOS DROITS

♦ Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification, d'annulation et d'opposition.


POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ COMPLÈTE

1. QUELLES DONNÉES PERSONNELLES NOUS COLLECTONS ET POURQUOI NOUS EN AVONS BESOIN

  • Pendant la phase d'enquête:

Vous pouvez utiliser notre site de manière anonyme, mais si vous souhaitez faire une demande, vous devrez nous contacter par téléphone, e-mail ou via notre formulaire de demande en ligne, nous vous demanderons des informations:

Nous vous demanderons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les dates provisoires de vos vacances, le nombre de personnes voyageant avec vous, ainsi que votre budget approximatif.

Vous pouvez choisir de nous fournir toute information supplémentaire que vous jugez importante (comme toutes les exigences spéciales telles que celles liées à un handicap, ou si vous voyagez avec des animaux de compagnie, ou toute condition qui, selon vous, nous aidera à vous fournir un meilleur service). Ces informations sont traitées sur la base de votre consentement.

Nous collectons ces informations afin de vous proposer des offres adaptées à vos préférences et de communiquer avec vous en général.

  • Pendant la phase de réservation:

Si vous décidez de réserver un hébergement avec nous, nous vous demanderons des données d'identification: vos nom et prénom, votre adresse et vos détails de passeport / ID, ainsi que toutes coordonnées supplémentaires. Ces informations sont nécessaires pour traiter la réservation, l'exécution d'un contrat, pour se conformer à nos obligations légales, de facturation et de comptabilité, et pour communiquer avec vous.

Pour la plupart des réservations, vous entrerez vos coordonnées en ligne (nous vous donnerons un nom d'utilisateur et un mot de passe) et vous pourrez accéder à un espace privé sécurisé de notre site Web. Toutes les données que nous traitons via le site Web sont uniquement et exclusivement les données des utilisateurs qui y accèdent, enregistrent et louent l'une des propriétés que nous proposons, et qui sont dûment stockées dans des fichiers automatisés.

  • Pendant le processus de paiement:

Vous pouvez choisir de payer par virement, auquel cas nous vous fournirons les détails de votre compte bancaire où vous devrez effectuer le paiement, mais vous n'aurez pas à nous fournir les détails de votre compte.

Si vous payez en ligne par carte de crédit via notre système de réservation en ligne, notre site Web vous redirigera vers Banco Sabadell Atlantico, et vos détails de transaction et de carte seront traités par la passerelle de paiement sécurisé de la banque. Nous recevrons une confirmation des paiements de ce traitement. Nous n'avons pas et ne pouvons pas accéder aux détails de paiement du client à tout moment pendant la transaction.

Certains clients préfèrent que nous traitions leur carte manuellement. Dans ce cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire d'autorisation, de le signer et de nous le renvoyer, afin que nous puissions traiter votre carte manuellement. Ces informations sont traitées sur la base de votre consentement.

  • Avant votre séjour:

C'est une obligation légale de fournir des numéros de passeport / ID et des informations personnelles de chaque client séjournant dans un hébergement en Espagne.

Pour certaines villas, il est nécessaire que nous collections les détails d'une carte de crédit pour le dépôt de garantie. Dans ce cas, nous vous demanderons de remplir et de signer un formulaire de préautorisation de carte de crédit que vous devrez scanner et nous renvoyer. Veuillez ne pas saisir les détails de votre carte de crédit directement sur un e-mail.

Si vous nous demandez de vous aider à planifier des services supplémentaires, tels que la réservation d'un cuisinier privé ou d'une table dans un restaurant, vous pouvez nous fournir des informations supplémentaires vous concernant ou concernant d'autres membres de votre groupe: telles que les restrictions alimentaires (qui peuvent divulguer des informations médicales). conditions ou vos convictions religieuses) ou d'autres informations.

Nous ne collecterons ces informations que pour répondre à vos besoins ou agir dans votre intérêt. Vous comprenez que vous pouvez réserver des services supplémentaires directement auprès des fournisseurs et si vous demandez notre aide, nous ne sommes prêts à accepter vos données personnelles sensibles qu'à la condition que nous ayons votre consentement positif.

  • Après votre séjour:

Si vous souhaitez soumettre un avis sur notre site, nous collecterons ces informations et toutes les données personnelles que vous pourriez inclure dans l'avis et celles-ci seront accessibles au public sur le site (une fois publiées). Nous publierons vos initiales et d'où vous venez, mais nous éviterons de publier votre nom légal complet.

  • Veuillez noter que

Si vous nous fournissez des données personnelles sur un tiers (par exemple lors de la réservation d'une villa en son nom), vous garantissez que vous avez obtenu le consentement exprès du tiers pour la divulgation et l'utilisation de ses données personnelles.

2. COMBIEN DE TEMPS NOUS CONSERVONS LES INFORMATIONS

  • Si vous vous renseignez mais ne réservez pas avec nous:

Nous supprimerons toutes vos données personnelles de notre compte de messagerie après l'heure appropriée. Comme les demandes de renseignements et les réservations s'étalent souvent sur une période de 12 mois, c'est le moment que nous considérons comme un «moment approprié» avant de supprimer.

  • Si vous réservez avec nous:

Nous conserverons vos données personnelles pendant la durée de la période dont vous êtes client Charming Villas Catalonia. Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire, conformément aux lois applicables. Lors de la fermeture de votre compte, nous pouvons conserver vos données jusqu'à 6 ans après votre séjour dans l'un de nos hébergements. Il se peut que nous ne puissions pas supprimer vos données avant cette heure en raison de nos obligations légales et / ou comptables. Nous vous assurons que vos données personnelles ne seront utilisées qu'aux fins énoncées ici.

Tous les détails de carte de débit / crédit fournis pour le paiement de l'hébergement ou pour le dépôt de garantie seront supprimés après votre séjour ou lorsqu'ils ne seront plus nécessaires.

3. SÉCURITÉ

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher l'accès ou la divulgation non autorisés, nous utilisons une variété de mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles et des procédures pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous collectons en ligne.

Toutes les informations que vous nous fournissez via notre site Web sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les données sensibles (détails de paiement par exemple) qui sont traitées en ligne via notre passerelle de paiement sont cryptées et protégées, et tous les détails de carte de débit / crédit que vous nous avez fournis directement par e-mail ou par téléphone (par opposition à via notre passerelle en ligne) pour le traitement manuel des paiements ou des dépôts de garantie est conservé en toute sécurité dans nos bureaux.

Veuillez noter que la transmission d'informations par e-mail n'est jamais complètement sécurisée. Nous excluons notre responsabilité pour les données personnelles perdues lors de la transmission.

4. TIERS

Pour éviter tout doute, nous ne vendons pas et ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing ou de publicité.

Dans le but de terminer votre réservation, nous devrons divulguer vos informations d'identification aux fournisseurs de l'hébergement.

Nous pouvons également être amenés à transmettre vos données personnelles à des tiers pour la prestation de services en votre nom (par exemple un chef privé ou un guide). Cependant, nous ne partagerons jamais que les informations vous concernant qui sont nécessaires pour fournir le service et nous nous assurerons que vos données personnelles sont sécurisées et ne seront pas utilisées à des fins de marketing.

5. UTILISATION DES COOKIES

Nous utilisons des cookies sur notre site Web afin d'améliorer votre expérience utilisateur en permettant à notre site Web de «se souvenir» de vous, soit pendant la durée de votre visite (en utilisant un «cookie de session») ou pour des visites répétées (en utilisant un «cookie persistant») . Nous utilisons uniquement des cookies strictement nécessaires.

Veuillez cliquer ici pour lire notre politique de cookies qui explique ce que nous faisons et comment vous pouvez modifier vos paramètres de cookies.

6. LIENS EXTERNES

Veuillez noter que notre site Web contient certains documents et hyperliens vers des sites Web appartenant à des tiers. Cette déclaration de confidentialité couvre uniquement les sites Web détenus et contrôlés par nous. Les liens vers d'autres sites Web et toute information collectée par ces sites ne sont pas couverts par cette déclaration de confidentialité.

7. ENFANTS

Les utilisateurs de moins de 16 ans ne sont pas autorisés à réserver un hébergement par notre intermédiaire et / ou à soumettre des informations personnelles via notre site Web.

8. MISES À JOUR ET MODIFICATIONS

Comme notre déclaration de confidentialité peut changer en raison de l'évolution de la loi, nous vous encourageons à la relire de temps à autre afin que vous soyez au courant de tout changement dans la façon dont nous recueillons et utilisons vos informations personnelles. Tout changement à cette politique sera soit publié sur notre site Web et / ou mis à disposition sur demande.

9. EXERCICE DES DROITS

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification, d'annulation et d'opposition.

En empêchant l'utilisation ou le traitement de vos données personnelles, nous ne serons pas en mesure de fournir nos services ou d'organiser une réservation d'hébergement pour vous. Il existe également des raisons juridiques et comptables pour lesquelles nous devrons conserver vos données, mais veuillez nous informer si vous pensez que nous conservons ou utilisons vos données personnelles de manière incorrecte. Vous pouvez le faire par écrit en utilisant l'une des méthodes suivantes:

Courriel : Cette adresse e-mail est protégée du spam. Vous devez activer Javascript pour la voir.

Poste: Sant Agusti 3, 17850 Besalu, Gérone, Espagne

Charming Villas Catalonia est le nom commercial de Sara Marti Bover. C / Sant Agusti. 17850 Besalú. Espagne. T.V.A. ES46737812H