www.charmingvillas.net pertenece a Charming Villas Catalonia SL, sociedad española de responsabilidad limitada inscrita en el Registro Mercantil de Girona, Tomo 3387, Folio 46, Inscripción 1, Hoja GI-71142, con número (CIF) B10849651, y domicilio social en Carrer Sant Agusti 3, Besalú.
El cliente, al reservar una propiedad de Charming Villas Catalonia SL, se compromete a someterse a las siguientes Condiciones:
Charming Villas Catalonia SL, (también referido en estos Términos y Condiciones como “nosotros”, “La Compañía”, “Charming Villas Catalonia” o Charming Villas") organizar reservas de alojamiento (y otros servicios relacionados con las vacaciones).
Cualquier referencia a "nosotros" o "nosotros" en estas Condiciones de reserva se refiere a Charming Villas Catalonia SL.
Las referencias a "usted(es)" hacen referencia a la persona que realiza la reserva y a todos los miembros del grupo.
Cualquier referencia al/los "Propietario(s)" se refiere a los propietarios y / o gerentes / proveedores de las propiedades.
Los "Servicios Extra" hacen referencia a cualquiera de los servicios opcionales adicionales que son independientes de la reserva de la propiedad y que pueden incluir uno o más de los siguientes servicios: cocineros, niñeras, guías, actividades, traslados, alquiler de coches, alquiler de bicicletas, alquiler de barcos, etc, como se anuncia en nuestra web o a través de cualquier otro tipo de comunicación que ofrece Charming Villas Catalonia.
1. NUESTRA TAREA
1.1 Charming Villas Catalonia actúa únicamente como agente de reserva intermediario entre los propietarios de cada alojamiento individual que figura en este sitio web y nuestros clientes.
1.2 Charming Villas recibe una retribución por el tiempo dedicado y los servicios ofrecidos en conexión a la identificación y organización de alojamiento turístico / de temporada, y en reconocimiento a sus esfuerzos actuando como intermediarios entre propietarios y clientes. Todos los precios de alquiler indicados en nuestra web incluyen ya esta tarifa de servicio.
1.3 Al proceder con una reserva y pagar la señal, se establece un acuerdo de alquiler en nombre del propietario - que es el único responsable del alojamiento - y usted.
1.4 Para que pueda entender la base del acuerdo entre usted y el propietario en reservar su alojamiento, hemos presentado, lo más claramente posible las condiciones bajo las cuales está sometida la reserva.
2. Cómo hacer una reserva
2.1 Cuando usted nos comunique que quiere hacer una reserva, se iniciará el siguiente proceso de reserva:
2.2 Usted recibirá dos correos electrónicos, uno con sus datos de usuario (nombre de usuario y contraseña), y otro titulado "Booking Option", que contiene los detalles de la reserva y un enlace para acceder a un área privada de clientes dentro de nuestro sitio web. Por favor, guarde esos emails para su referencia.
2.3 Una vez que haya iniciado sesión en nuestro sitio web, deberá completar sus datos (nombre, dirección, teléfono de contacto y número de pasaporte/DNI), seleccionar la forma de pago deseada y aprobar nuestros Términos y condiciones de alquiler.
2.4 La persona que completa el Formulario de reserva y acepta nuestras condiciones certifica que está autorizado a aceptar estas condiciones en nombre de todas las personas incluidas en el formulario de reserva, incluidas las personas que puedan ser sustituidas / agregadas en una fecha posterior.
2.5 La persona que realiza la reserva debe ser miembro del grupo que ocupa la propiedad y debe tener 18 años o más. No se aceptan reservas de grupos de menores de 18 años de edad.
2.6 Inmediatamente después de recibir el pago inicial, le enviaremos por email una confirmación de reserva. Ésta especificará la cantidad de pago final, el depósito de seguridad, y cuando se tendrán que hacer estos pagos. Guarde este correo electrónico para poderlo consultar.
2.7 Una semana antes del vencimiento del pago final, recibirá un correo electrónico recordatorio y podrá iniciar sesión nuevamente en nuestro sitio web para proceder con el pago final y completar los datos de su llegada.
2.8 Una vez recibamos el pago final usted podrá descargarse el Vale de reserva y las instrucciones de ruta para llegar al alojamiento.
3. PAGO
3.1 El pago inicial requerido para asegurar una reserva es del 30 por ciento del precio total del alquiler.
3.2 El resto se pagará no más tarde que 6 semanas (42 días) antes de la llegada a la propiedad.
3.3 Las reservas realizadas dentro de las 6 semanas antes de llegar a la propiedad deben pagarse en su totalidad.
3.4 El propietario y Charming Villas Catalonia tienen el derecho a considerar la reserva como cancelada si usted no hace el pago final dentro del plazo establecido..
3.5 Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria o con tarjeta (Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard).
3.6 Los pagos con tarjeta desde fuera de la UE tienen una pequeño recargo del 1.5%. Esta es la cantidad que nos cobran a Charming Villas para procesar este tipo de operaciones. Para evitar este cargo, puede pagar mediante transferencia.
3.7 Algunas propiedades tienen procesos diferentes para el pago de la paga señal y el pago final. En tal caso, esto será explicado en el momento de hacer la reserva.
3.8 Tasa turística local: La Generalitat de Catalunya ha implantado una tasa para las estancias en establecimientos turísticos. Este impuesto obliga a todos los clientes mayores de 16 años a pagar 2.25 € en Barcelona o 1.00 € en el resto de Cataluña (+ IVA aplicable) por cada día de estancia (con un máximo de 7 días). A menos que se indique, este impuesto es NOT incluido en el precio y deberá pagarse localmente en efectivo al propietario o al representante del propietario en el momento de check-in En el alojamiento.
4. DEPÓSITOS DE SEGURIDAD
4.1 En la mayoría de reservas es necesario entregar un depósito de garantía para cubrir el coste de posibles daños o desperfectos, limpieza adicional, gastos de teléfono y / u otros servicios no incluidos en el precio del alquiler. Esta cantidad es establecida por el propietario / gerente y normalmente se cobrará en efectivo al llegar a la propiedad. En otras ocasiones, se le pedirá que proporcione una tarjeta de crédito, o que firme una garantía de tarjeta de crédito aceptando su responsabilidad por cualquier gasto adicional o daños incurridos durante su estancia. Será informado en cada caso en el momento de hacer la reserva.
EL ACCESO A LA PROPIEDAD PUEDE SER DENEGADO SI EL DEPÓSITO DE SEGURIDAD NO ES ENTREGADO.
4.2 El coste de los servicios (con cargo adicional) utilizados por usted y / o el coste de cualquier desperfecto causado será descontado del depósito de garantía y el resto le será devuelto. El propietario tiene derecho a cobrarle gastos adicionales si el depósito de garantía no fuera suficiente para cubrir el coste de estos servicios y / o daños cometidos.
4.3 En general, todo o casi todo el de depósito de garantía (menos los posibles cargos correspondientes) se devuelve el día de salida. Otras veces una pequeña parte puede ser retenida hasta que el propietario compruebe los cargos de teléfono u otros gastos causados durante la estancia del cliente. Retrasos también pueden surgir mientras se esperan facturas de reparación como prueba de daños.
4.4 En el caso improbable de que se presentara una disputa respecto a la cantidad de cargos a deducir del depósito de garantía, nosotros, si nos lo pide, intervendremos para verificar con el propietario los daños reclamados y mediar en el conflicto. Sin embargo, y dado que no tenemos medios para la investigación de los hechos o para juzgar sobre la disputa, en la mayoría de los casos aceptamos la palabra del propietario en cuanto a los hechos y la magnitud de los daños
5. QUE INCLUYE / QUE NO INCLUYE
5.1 Las propiedades se alquilan totalmente amuebladas y equipadas.
5.2 Las saábanas y las toallas de baño están incluidas en todas las propiedades, pero no las toallas de playa / piscina (a menos que se indique lo contrario). Si viene con un bebé, verifique en el momento de la reserva si se proporciona ropa de cuna o si debe traer la suya.
5.3 Para estancias de más de una semana, habrá un cambio de ropa de cama y toallas al final de cada semana. Si necesita cambios más frecuentes, debe solicitarlo al momento de hacer la reserva, por lo que puede haber un cargo adicional.
5.4 El mantenimiento del jardín / piscina está incluido.
5.5 También se incluyen electricidad, gas y agua (a menos que se indique lo contrario). Los usos de estos servicios se basan en los consumos medios (según lectura de contadores) de anteriores periodos de alquiler. En el caso de un consumo excesivo, el propietario tiene derecho a cobrarle por este exceso de consumo.
5.6 La calefacción para piscinas si está disponible, normalmente se cobrará aparte.
5.7 La propiedad se entrega limpia al comienzo del periodo de alquiler y le pedimos que por favor la deje en condiciones razonables a su salida. Si la propiedad no se dejara en las condiciones adecuadas, por ejemplo: cantidad excesiva de basura, sofás o cortinas manchadas, etc, el propietario tendría derecho a cobrarle por cualquier limpieza adicional necesaria. Los servicios de limpieza no incluyen ni lavar platos, ni recogida de basuras.
5.8 Nuestra web indica los servicios adicionales y los equipamientos incluidos en cada propiedad, en otros casos puede haber servicios disponibles bajo petición y que se cobrarían aparte. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita más información de lo que está o no está incluido en la propiedad que quiere alquilar.
5.9 Los cambios en el formulario de reserva conllevan un cargo adicional de 30 €.
6. MASCOTAS
6.1 No se admiten animales de compañía salvo que se acuerde lo contrario.
7. PISCINAS
7.1 Puede que las piscinas no estén disponibles durante todo el año. Si su periodo de alquiler se encuentra fuera de temporada (junio, julio, agosto o septiembre) por favor, consúltenos. Charming Villas no es responsable si usted cree que la temperatura del agua de la piscina es demasiado baja, en ningún momento.
7.2 Debe tener en cuenta que las piscinas comportan riesgos inherentes. Al llegar a la propiedad es importante que usted y todos los miembros de su grupo se familiaricen con su ubicación, diseño y profundidad. Por favor, fíjese en cualquier señal de advertencia, indicaciones de profundidad y otras instrucciones para su uso. En cualquier propiedad donde haya una piscina no está permitido que los niños pequeños jueguen o deambulen sin el acompañamiento de un adulto.
LAS PISCINAS SE USAN A SU PROPIO RIESGO. TODOS LOS NIÑOS DEBEN SER SUPERVISADOS ADECUADAMENTE.
8. LLEGADA Y SALIDA
8.1 La entrada a la propiedad se efectuará normalmente entre las 1600 y 1900 hora local, salvo que se haya acordado previamente con Charming Villas. Si su llegada se retrasa, debe informar a la persona de contacto, cuyos datos se le proporcionarán en el momento de hacer el pago final. Si llega después de las 19.00 (sin haberlo acordado previamente), es posible que no pueda acceder a la propiedad hasta el día siguiente.
8.2 Las entradas antes de las XNUMXh deben solicitarse, aunque no siempre son posibles.
8.3 El alojamiento se debe desocupar a las 10.00 am del día de salida. Puede pedir salir más tarde, pero no siempre será posible, ya que es una cuestión sujeta a la discreción del propietario.
9. ACCESO
9.1 El propietario o su representante tienen derecho de acceso para inspeccionar la propiedad antes de su salida. También tienen derecho a acceder a la propiedad si cualquier mantenimiento urgente fuera necesario durante su estancia. Es posible que jardineros y personal de mantenimiento de la piscina entren en el recinto durante su estancia, normalmente muy temprano por la mañana.
10. SEGURIDAD Y OBJETOS DE VALOR
10.1 Los objetos de valor dejados a la propiedad se dejan a su propio riesgo. Ni el propietario ni Charming Villas son responsables de ninguna pérdida. Cuando las haya, las alarmas deben ser activadas, la caja fuerte utilizada y se deben tomar las medidas adecuadas contra robos. Es su responsabilidad asegurarse de que todas las puertas y ventanas estén bien cerradas cuando sale de la propiedad, o cuando se encuentra en la piscina / jardín. Si cualquier robo o daño a la propiedad ocurriera debido a su negligencia, el propietario tendría derecho a pedirle una indemnización. Si usted decidiera desalojar la propiedad como consecuencia de un robo, no se le haría ninguna devolución a no ser que se demostrara que el propietario no le informó de las medidas antirrobo de la propiedad.
11. SERVICIOS EXTRA
11.1 Charming Villas le ofrece una serie de servicios opcionales adicionales que son independientes de la reserva de la propiedad para que su estancia se pueda adaptar a sus necesidades tanto como sea posible. Es muy recomendable que todos los servicios adicionales se reserven con mucha antelación para evitar decepciones.
11.2 El pago de los servicios extra que usted requiera se hará normalmente en destino, aunque algunos proveedores pueden exigir un depósito que deberá ser pagado con antelación, por ejemplo en el caso de cocineros o compra de alimentos. Si el proveedor nos pide recoger y transmitir estos pagos eso no significa que nosotros tengamos ninguna responsabilidad respecto a estos servicios.
11.3 Tenga en cuenta que nuestros proveedores de servicios locales, como transporte privado, guías, cocineros, alquiler de bicicletas, etc., tienen sus propias condiciones de reserva, y estas condiciones son vinculantes entre usted y el proveedor, y no nosotros.
11.4 No tenemos responsabilidad legal por cualquier cosa que salga mal en dicho servicio / actividad y cualquier reclamación que pueda surgir del servicio / actividad será contra la empresa local correspondiente y sujeta a sus condiciones. Algunas actividades conllevan riesgos inherentes y, si participa en tales actividades, el proveedor local puede solicitarle que firme un formulario o contrato.
12. PASAPORTES, VISAS, DOCUMENTACIÓN SANITARIA
12.1 Usted es responsable de la documentación de viaje y documentación médica necesaria para su grupo (pasaportes, permisos de conducir, documentación de vehículo, tarjeta Sanitaria, etc) y de las consecuencias derivadas del incumplimiento de llevar la documentación correcta o de cumplir con todos los pasaportes pertinentes o requisitos de visado.
13. SEGURO
13.1 Se recomienda a todos los clientes adquirir un seguro de viaje completo antes de su viaje, incluyendo cobertura por daños a la propiedad y la posible cancelación de su viaje.
13.2 Para aquellos que participen en deportes y actividades durante sus vacaciones, se entiende que la participación es por cuenta propia y bajo el propio riesgo del individuo, y es su responsabilidad obtener el seguro correspondiente.
13.3 No nos hacemos responsables de los problemas derivados de la organización del seguro.
14. CANCELACIONES
14.1 En el caso poco probable de un cambio significativo o cancelación de su reserva por parte del propietario, se le informará tan pronto como sea posible. Si usted lo requiere y en función de la disponibilidad haremos todo lo posible para reservarle un alojamiento alternativo similar en el precio, nivel y ubicación. En caso contrario, se le devolverá todo el dinero pagado hasta el momento.
14.2 Cualquier cancelación por su parte (por cualquier motivo) debe realizarse por escrito por correo electrónico. La fecha de vigencia de la cancelación es la fecha en que recibimos una notificación por escrito.
14.3 Si cancela 6 semanas o más antes de su llegada a la propiedad, perderá su depósito.
14.4 Si cancela menos de 6 semanas antes de su llegada a la propiedad o la reserva se cancela por falta de pago, el propietario tiene derecho a reclamarle el precio total por el alquiler del alojamiento.
14.5 Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, puede reclamar estos cargos. Las reclamaciones deben hacerse directamente a la compañía de seguros correspondiente.
15. COMPORTAMIENTO
15.1 Usted es responsable de mantener la propiedad y todo su contenido, jardines y terrenos en las mismas condiciones de limpieza, orden y funcionamiento como en el día de entrada. Si usted comete cualquier desperfecto, pérdida o daños a la propiedad, será su responsabilidad de pagar por estos daños. El propietario se reserva el derecho de descontar del depósito de garantía el coste de limpieza adicional por encima del número de horas habitualmente establecidas por el día de desalojo, y de reclamarle por daños o pérdidas, cuyo coste sea superior al depósito de garantía.
15.2 La persona que firma el contrato es responsable del comportamiento correcto y decente de todos los miembros del grupo. Si usted u otros miembros del grupo no se comportan de forma adecuada, el propietario tiene derecho a utilizar su absoluta discreción para finalizar las vacaciones de esta (s) persona (s). En tal caso, la (s) persona (s) en cuestión deberán desalojar la vivienda. Ni el propietario ni Charming Villas tendrán ninguna responsabilidad hacia a esta (s) persona (s), ni por sus planes de viaje de vuelta. Tampoco se pagará ningún gasto o coste incurrido como resultado de la terminación, ni habrá ninguna devolución.
15.3 Sólo las personas que aparecen en el formulario de reserva pueden utilizar la propiedad si no se ha acordado de otra manera. El número máximo de personas -incluidos bebés- permitidos no puede ser excedido. El propietario tiene derecho a poner fin al alquiler sin previo aviso y sin derecho a reembolso o compensación, si se supera el número máximo de personas. La parte proporcional del precio de alquiler será automáticamente deducida de su depósito de garantía para cualquier adulto / niño adicional.
15.4 La propiedad se alquila como alojamiento de vacaciones/a corto plazo. Si tiene la intención de organizar una función (por ejemplo, una fiesta, una boda, un cóctel) o cualquier actividad comercial en la propiedad, debe obtener nuestro permiso previo y el del dueño de la propiedad. Se pueden solicitar cargos adicionales y/o un depósito de seguridad aumentado a discreción del Propietario.
15.5 No se permite fumar dentro de la propiedad. Los clientes aceptan no fumar ni permitir fumar dentro de la propiedad en ningún momento. Si esto no se cumple estrictamente y existe evidencia clara de que se ha fumado (olor a humo, daños o quemaduras), esto puede llevar a una deducción de su depósito de seguridad.
16. DESCRIPCIÓN DE LA PROPIEDAD
16.1 Charming Villas aplica todas las medidas razonables para asegurarse que las propiedades y los servicios incluidos en nuestro sitio web cumplan y mantengan los estándares apropiados, y utilizamos mucho cuidado para asegurarnos de que la descripción, los precios y los detalles sean correctos, actualizados y transmitido o anunciados con precisión.
16.2 Todas las descripciones y las informaciones reproducidas en nuestra web, en nuestra documentación, o transmitidas por nosotros verbalmente o por correo electrónico, son dadas de buena fe, basadas en la información disponible más reciente. Sin embargo, puede haber cambios y a veces, puede haber pequeñas diferencias entre el alojamiento real y su descripción, ya que tanto nosotros como los propietarios siempre tratamos de mejorar los servicios.
16.3 Charming Villas no se hace responsable ni de los errores ni de las descripciones que contienen información inexacta, incompleta o engañosa, que han sido proporcionados por el propietario. Tampoco aceptamos responsabilidad ni de los errores ni las descripciones que contienen información inexacta o incompleta o engañosa y que han sido proporcionados por nosotros sin mala intención (en lugar del propietario).
16.4 Por otra parte, aunque hacemos todo lo posible para reservarle una propiedad que reúna sus requisitos, no podemos ser responsables de asegurarnos que la propiedad sea adecuada en todos los aspectos para usted o las necesidades de su grupo.
16.5 Los propietarios se reservan el derecho de hacer las modificaciones que se consideren necesarias en las especificaciones de la propiedad en función de los requisitos operativos. En interés de la mejora continua, los Propietarios se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los muebles, los equipamientos, las instalaciones o cualquier actividad, que haya podido ser anunciado/a o disponible previamente, .
16.6 No siempre nos es posible controlar todos los elementos del alojamiento, de modo que a veces puede ocurrir que elementos anunciados pueden dejar de estar disponibles en poco tiempo. No obstante, si percatamos algun cambio importante después de que su reserva haya sido confirmada, le informaremos lo antes posible.
16.7 Las distancias dadas son aproximadas. Los tiempos son aproximados, basados en tiempos de conducción, no a pie.
16.8 Los precios indicados son en euros y el período de alquiler es semanal, a menos que se indique lo contrario.
16.9 En el caso de que se le proporcione un inventario, es de su propio interés verificar que se detalle todo correctamente, para evitar que erróneamente se le atribuyan pérdidas o daños. Por favor, infórmenos de cualquier discrepancia / mal funcionamiento dentro de las primeras 24 horas de su llegada, después de este periodo se le considerará responsable.
17. CHARMING VILLAS CATALONIA EN CALIDAD DE AGENTES INTERMEDIARIOS
17.1 Charming Villas actúa meramente como agencia intermediaria de reservas entre los propietarios y / o proveedores, y los clientes.
Como intermediarios, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a cualquier alojamiento o servicio contratado a través nuestro, o por los actos u omisiones de cualquier propietario o quien lo represente, o empleado del propietario, o proveedor(es) o cualquier otra(s) persona(s) relacionada(s) con el alojamiento y / o servicios organizados.
Tampoco podemos aceptar ninguna responsabilidad por las carencias o defectos en cualquier propiedad, ya que todas las propiedades se encuentran bajo el control exclusivo de los propietarios.
17.2 Charming Villas no tendrá ninguna responsabilidad por la muerte o lesiones sufridas por usted o cualquier otro miembro de su grupo. Usted debe tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus bienes personales. No aceptamos ninguna responsabilidad en caso de daños o pérdida de estos bienes.
17.3 Si usted tiene alguna queja con respecto a cualquiera de los servicios que ofrecemos (a diferencia de los proporcionados por el propietario o de otro proveedor), debe informarnos inmediatamente por escrito o en cualquier caso dentro del plazo máximo de 7 días después del final de los servicios reservados a través nuestro. Lamentamos que no podemos aceptar ninguna responsabilidad si no se nos ha notificado debidamente. Nuestra máxima responsabilidad ante usted, si somos considerados culpables en relación con cualquier servicio que ofrecemos (a diferencia de cualquier servicio proporcionado por un tercero, como un propietario o otro proveedor, de los que no somos responsables) se limita a la comisión que hemos ganado o que tenemos que ganar en relación a la reserva en cuestión.
17.4 Mientras se hacen todos los esfuerzos para ejecutar el contrato, no podemos aceptar responsabilidad por cualquier lesión, muerte, pérdida, inconveniencia o daño, alteración, retraso o cancelación de la reserva como resultado de guerra, amenaza de guerra, disturbios o conflictos civiles, huelgas, actividades terroristas (amenazas o hechos), desastres naturales, incendios, enfermedades, condiciones climáticas, acciones en aeropuertos o puertos hechas por cualquier gobierno o autoridad pública, problemas técnicos relacionados con el transporte y regulaciones aeroportuarias causadas por fallas técnicas, mecánicas o eléctricas, o con el alojamiento del cliente o de otras circunstancias equivalentes a causas de fuerza mayor u otros acontecimientos similares fuera de nuestro control.
18. CONDICIONES DEL PROPIETARIO
18.1 En conexión con su reserva, puede que también se le pida firmar un contrato con el propietario o administrador de la propiedad / representante, que puede especificar condiciones adicionales o diferentes a las presentes. Cualquier requisito adicional en cuanto al uso y ocupación del alojamiento será conforme se establezca en el contrato entre usted y el propietario o representante del propietario, si corresponde.
19. RECLAMACIONES O QUEJAS
19.1 La mayoría de las propiedades que Charming Villas ofrece a sus clientes son casas particulares, de individuos como usted o yo, que están dadas de alta como viviendas de uso turístico. Como tales, no tienen normas o categorías reconocidas internacionalmente, sino que reflejan en su arquitectura y mobiliario las tradiciones locales y el gusto personal de los propietarios. Cada una de ellas por lo tanto, será diferente y tendrá sus propias peculiaridades. Los clientes aceptan las diferencias en las propiedades, ya sean arquitectónicas o culturales, en relación con sus propios hogares.
19.2 Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que usted disfrute de unas vacaciones agradables y memorables. No obstante, si tiene algún motivo de queja, deseamos que se adopten las medidas correctivas lo antes posible. Por ello, si surge algún problema, es esencial que lo comunique al propietario o su representante inmediatamente para que se pueda resolver lo antes posible. A menudo es muy difícil (y a veces imposible) resolver problemas correctamente a no ser que el propietario o sus representante sean notificados con prontitud. Generalmente, el hecho de comunicar sus críticas al propietario o su representante durante su estancia permitirá que las posibles deficiencias se rectifiquen inmediatamente. En particular, las quejas de carácter transitorio (por ejemplo, respecto a la preparación, o la calefacción del alojamiento) no pueden ser investigadas a menos que se comuniquen mientras usted está en el alojamiento.
19.3 Si no puede ponerse en contacto con el Propietario o su representante, o si la queja es más complicada, debe comunicarse directamente con Charming Villas Catalonia, quien intentará resolver el problema en nombre y en colaboración con el propietario / administrador de la propiedad .
19.4 Las quejas recibidas al final de las vacaciones no serán aceptadas. Si usted desaloja la propiedad antes de la fecha de salida sin notificar al representante local, no tendrá necesariamente derecho a ningún reembolso.
19.5 Si el problema no se resuelve satisfactoriamente durante sus vacaciones, usted deberá comunicarlo por escrito dentro del plazo de 7 días posteriores a su regreso. Haremos llegar su queja y actuaremos de enlace entre usted y el propietario para ayudarle a alcanzar una solución satisfactoria para todas las quejas justificadas que pueda tener respecto a la propiedad. Sin embargo, si no se puede llegar a un acuerdo satisfactorio, es su responsabilidad tomar las acciones necesarias directamente con el propietario.
19.6 Ni nosotros ni el propietario nos hacemos responsables por el ruido o las molestias provenientes de más allá de los límites de la propiedad o que estén fuera del control del propietario. En el caso de obras de construcción llevadas a cabo por las autoridades locales, promotores privados o vecinos, es importante tener en cuenta que no somos responsables, ni tenemos la autoridad de detener estas obras ni de controlar el nivel de ruido. Si nos enteramos de la existencia de una fuente obvia de ruidos antes de su llegada, nos pondremos en contacto con usted para informarle.
19.7 No se nos puede responsabilizar del fallo de equipos mecánicos como bombas, calderas, sistemas de filtración de la piscina, ni por irregularidades de los servicios públicos, como agua, gas, electricidad o conexión a internet.
19.8 Dónde se proporcione conexión a internet, no se nos puede responsabilizar de la incapacidad del inquilino para conectarse a una conexión en funcionamiento, por la velocidad de la conexión, por la variabilidad técnica y la posible incompatibilidad de redes, equipos y software, o por un fallo de funcionamiento de la conexión.
19.9 En caso de compensación por desalojo, nuestra responsabilidad se limita a la devolución de la parte de la comisión que hemos percibido en concepto de agentes intermediarios respecto a los días de alquiler no utilizados calculada de forma proporcional por día.
20. cambios en los términos
20.1 Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones de vez en cuando y usted acepta cumplir con la versión más reciente de estas condiciones.
21. JURISDICCIÓN
21.1 En caso de cualquier disputa que surja en virtud de estos Términos y Condiciones de alquiler para los cuales sea necesario recurrir a los tribunales, Charming Villas Catalonia y usted acuerdan que la jurisdicción personal y el lugar de dichos procedimientos legales serán tratados exclusivamente por los Tribunales de Girona, España.
21.2 El hecho de confirmar y pagar la reserva, implica que el cliente entiende y acepta los Términos y Condiciones de Charming Villas sin reservas y sin excepción. Si alguna de las cláusulas de este contrato dejara de ser válida o si en este contrato faltara alguna parte, las otras condiciones no podrán ser impugnadas.
