www.charmingvillas.net pertany a Charming Villas Catalonia SL, societat espanyola de responsabilitat limitada inscrita al Registre Mercantil de Girona, Tomo 3387, Folio 46, Inscripció 1, Hoja GI-71142 , amb número (CIF) B10849651, i domicili social al carrer Sant Agusti 3, Besalu.
El client, mitjançant la reserva d'una propietat de Charming Villas Catalonia SL, es compromet a complir les següents Condicions:
Charming Villas Catalonia SL, (també es coneix en aquests Termes i Condicions com "nosaltres", "L'empresa", "Charming Villas Catalonia” o Charming Villas”) organitza reserves d'allotjament (i altres serveis relacionats amb les vacances).
Es refereix qualsevol referència a "nosaltres" o "nosaltres" en aquestes Condicions de reserva Charming Villas Catalonia SL.
Les referències a "vostè(s)" fan referència a la persona que fa la reserva i tots els membres del grup.
Qualsevol referència al(s) "propietari (s)" es refereix als propietaris i / o administradors / proveïdors de les propietats.
Els "Serveis Extra" fan referència a qualsevol dels serveis opcionals addicionals que són independents de la reserva de la propietat i que poden incloure un o més dels següents serveis: cuiners, mainaderes, guies, activitats, trasllats, lloguer de cotxes, lloguer de bicicletes, lloguer de vaixells, etc, com s'anuncia a la nostra web o a través de qualsevol altre tipus de comunicació que ofereix Charming Villas Catalonia.
1. LA NOSTRA TASCA
1.1 Charming Villas Catalonia actua únicament com a agent intermediari entre els propietaris de cada allotjament descrit a la nostra web i els nostres clients.
1.2 Charming Villas rep una retribució pel temps dedicat i serveis oferts en connexió a la identificació i organització d’allotjament turístic/de temporada, i en reconeixement als seus esforços actuant d’enllaç entre els propietaris i els clients. Tots els preus indicats tenen aquesta tarifa de servei ja inclosa.
1.3 En procedir amb la reserva i pagar la senyal, s'estableix un acord de lloguer en nom del propietari - que és l'únic responsable de l'allotjament - i vostè.
1.4 Perquè pugui entendre la base de l'acord entre vostè i el propietari en reservar el seu allotjament, hem presentat, el més clarament possible les condicions sota les quals està subjecta la reserva.
2. COM FER UNA RESERVA
2.1 Quan vostè ens comuniqui que vol fer una reserva, s’iniciarà el següent procés de reserva:
2.2 Vostè rebrà dos correus electrònics, un amb les seves dades d'usuari (nom d'usuari i contrasenya), i un altre titulat "Booking Option", que conté els detalls de la reserva i un enllaç per accedir a una àrea privada de clients dins la nostra web. Si us plau, guardi aquests emails per la seva referència.
2.3 Un cop hagi entrat a la nostra web haurà d’emplenar les seves dades (nom, adreça, telèfon de contacte i passaport/DNI), seleccionar el mètode de pagament desitjat i acceptar les nostres Condicions.
2.4 La persona que completa el formulari de reserva i accepta les nostres condicions certifica que ell/a està autoritzat/da a acceptar aquestes condicions en nom de totes les persones incloses en el formulari de reserva, incloent-hi tota persona que pugui ser substituïda / afegida en una data posterior.
2.5 La persona que realitza la reserva ha de ser membre del grup que ocupa la propietat i ha de tenir 18 anys o més. No s’accepten reserves de grups de menors de 18 anys d'edat.
2.6 Immediatament després de rebre el pagament inicial, li enviarem per email una confirmació de reserva. Aquesta, especificarà la quantitat de pagament final, el dipòsit de garantia, i quan s’hauran de fer aquests pagaments. Deseu aquest correu electrònic per poder-lo consultar.
2.7 Una setmana abans del pagament final, rebrà un recordatori per correu electrònic. En aquest moment vostè podrà tornar a iniciar la sessió al nostre lloc web per continuar amb el pagament final i emplenar les dades d’arribada.
2.8 Un cop rebem el pagament final vostè podrà descarregar-se el Val de reserva i les instruccions de ruta per a l'allotjament.
3. PAGAMENT
3.1 El pagament inicial necessari per assegurar una reserva és del 30% del preu total del lloguer.
3.2 La resta s'ha de pagar com a molt tard 6 setmanes (42 dies) abans de l’arribada a la propietat.
3.3 Les reserves fetes durant les 6 setmanes abans d'arribar a la propietat s’han de pagar en la seva totalitat.
3.4 El propietari i Charming Villas Catalonia tenen el dret a tractar la reserva com a cancel·lada si vostè no fa el pagament final dins del termini establert.
3.5 Els pagaments s’accepten mitjançant transferència bancària o amb targeta (Visa, Visa Electron, Maestro o MasterCard).
3.6 Els pagaments amb targeta de fora de la UE tenen un petit recàrrec administratiu de 1.5% . Aquesta és la quantitat que se’ns cobra a Charming Villas per processar aquest tipus d’operacions. Per evitar aquest càrrec es pot pagar mitjançant transferència.
3.7 Algunes propietats tenen processos diferents per al pagament de la paga senyal i el pagament final. Si s'escau, això s’explicarà en el moment de la reserva.
3.8 Impost turístic local: la Generalitat de Catalunya ha implementat un impost per a estades en establiments turístics. Aquest impost obliga a tots els clients majors de 16 anys a pagar 2.25 € a Barcelona o 1.00 € a la resta de Catalunya (+ IVA aplicable) per cada dia de la seva estada (amb un màxim de 7 dies). Si no s’indica, aquest impost és NO inclòs en el preu i haurà de ser pagat localment en efectiu al propietari o representant del propietari en el moment de realitzar-lo check-in a l’allotjament.
4. DIPOSIT DE GARANTIA
4.1 En la majoria de reserves és necessari entregar un dipòsit de garantia per cobrir el cost de possibles danys o desperfectes, neteja addicional, despeses de telèfon i / o altres serveis no inclosos en el preu del lloguer. La quantitat del dipòsit de garantia és fixat pel propietari i normalment es cobrarà en efectiu en arribar a la propietat. En altres ocasions se li demanarà una targeta de crèdit, o que firmi una garantia de targeta de crèdit acceptant la seva responsabilitat per possibles despeses addicionals o desperfectes ocasionats a la vivenda durant la seva estada. Serà informat en cada cas en el moment de fer la reserva.
L'ACCÉS A LA PROPIETAT POT SER DENEGAT SI EL DIPÒSIT DE GARANTIA NO ÉS ENTREGAT.
4.2 El cost dels serveis (amb càrrec addicional) utilitzats per vostè i/o el cost de qualsevol desperfecte causat serà descomptat del dipòsit de garantia i la resta li serà retornat. El propietari té dret a cobrar-li despeses addicionals si el dipòsit de garantia no fos suficient per cobrir el cost d’aquests serveis i/o danys comesos.
4.3 En general, tot o gairebé tot el de dipòsit de garantia (menys els possibles càrrecs corresponents) es retorna el dia de sortida. Altres vegades una petita part pot ser retinguda fins que el propietari comprovi els càrrecs de telèfon o altres despeses causades durant l'estada del client. Retards també poden sorgir mentre s’esperen factures de reparació com a prova de danys.
4.4 En el cas improbable que es presentés una disputa respecte a la quantitat de càrrecs a deduir del dipòsit de garantia, nosaltres, si ens ho demana, intervindrem per tal de verificar amb el propietari els danys reclamats i mediar en el conflicte. No obstant això, i atès que no tenim mitjans per a la investigació dels fets o per jutjar sobre la disputa, en la majoria dels casos acceptem la paraula del propietari pel que fa als fets i la magnitud dels danys.
5. QUÈ ESTÀ INCLÒS / QUÈ NO ESTÀ INCLÒS
5.1 Les propietats estan completament moblades i equipades.
5.2 Els llençols i les tovalloles de bany estan inclosos en el preu de lloguer, però no les tovalloles de platja / piscina (a no ser que s'indiqui el contrari). Si ve amb un nadó, si us plau comprovi en el moment de fer la reserva si la roba de bressol es proporciona o si l’ha de portar vostè mateix.
5.3 Per a estades de més d’una setmana, hi haurà un canvi de llençols i tovalloles al final de cada setmana. Si necessiteu canvis més freqüents, haureu de sol·licitar-ho al moment de la reserva, per la qual cosa pot haver-hi un cost addicional.
5.4 El manteniment del jardí / piscina està inclòs.
5.5 També estan inclosos els servies d’electricitat, gas, aigua (a no ser que s'indiqui el contrari). Els usos d’aquests serveis es basen en els consums mitjans (segons lectura de comptadors) d’anteriors períodes de lloguer. En el cas d’un consum excessiu, el propietari té dret de cobrar-li per aquest excés de consum.
5.6 Si es disposa de calefacció per a piscines, normalment es cobrarà de més a més.
5.7 La propietat s’entrega neta al començament del període de lloguer i li demanem que si us plau la deixi en condicions raonables a la seva sortida. Si la propietat no es deixés en les condicions adequades, per exemple: quantitat excessiva d’escombraries, sofàs o cortines tacades, etc, el propietari tindria dret de cobrar-li per qualsevol neteja addicional necessària. El serveis de neteja no inclouen ni rentar plats, ni recollida d'escombraries.
5.8 La nostra web indica els serveis addicionals i els equipaments inclosos a cada propietat, en altres casos hi pot haver serveis disponibles sota petició i que es cobrarien a part. Si us plau, poseu-vos en contacte amb nosaltres si necessiteu més informació del que està o no està inclòs en la propietat que vol llogar.
5.9 Les modificacions del formulari de reserva comporten un suplement de 30 €.
6. ANIMALS
6.1 No s’admetran mascotes, tret que s’acordi el contrari.
7. PISCINES
7.1 Pot ser que les piscines no estiguin disponibles durant tot l'any. Si el seu període de lloguer es troba fora de temporada (juny, juliol, agost o setembre) si us plau, consulti’ns-ho. Charming Villas no és responsable si vostè creu que la temperatura de l'aigua de la piscina és massa baixa, en cap moment.
7.2 Ha de tenir en compte que les piscines comporten riscos inherents. En arribar a la propietat és important que vostè i tots els membres del seu grup es familiaritzin amb la seva ubicació, disseny i profunditat. Si us plau, fixi’s en qualsevol senyal d’advertència, indicacions de fondària i altres instruccions pel seu ús. En qualsevol propietat on hi hagi una piscina no és permès que els nens petits juguin o deambulin sense l’acompanyament d’un adult.
LES PISCINES S'UTILITZEN SOTA EL SEU PROPI RISC. TOTS ELS NENS HAN DE SER ADEQUADAMENT SUPERVISATS.
8. ARRIBADA I SORTIDA
8.1 L’ entrada a la propietat s’efectuarà normalment entre les 1600 i el 1900 hora local, llevat que s’hagi acordat prèviament amb Charming Villas. Si la seva arribada s'endarrereix, n’ha d'informar a la persona de contacte, les dades de la qual se li proporcionaran en el moment de fer el pagament final. Si vostè arriba després de les 19.00 (sense haver-ho acordat prèviament) pot ser que no pugui accedir a la propietat fins al dia següent.
8.2 Les entrades abans de les XNUMXh s’han de demanar, però no sempre són possibles.
8.3 L’allotjament s’ha de desocupar a les 10.00h el dia de la sortida. Pot demanar de sortir més tard, però no sempre serà possible, ja que és una decisió sotmesa a la discreció del propietari.
9. ACCÉS
9.1 El propietari o el seu representant tenen dret d’accés per inspeccionar la propietat abans de la seva sortida. També tenen dret a accedir a la propietat si és necessari fer qualsevol manteniment urgent durant la seva estada. És possible que jardiners i personal de manteniment de la piscina entrin al recinte durant la seva estada, normalment molt d'hora al matí.
10. SEGURETAT I OBJECTES DE VALOR
10.1 Els objectes de valor deixats a la propietat es deixen al seu propi risc. Ni el propietari ni Charming Villas som responsables de qualsevol pèrdua. Quan n’hi hagi, les alarmes han de ser activades, la caixa forta utilitzada i s’han de prendre les mesures adequades contra robatoris . És la seva responsabilitat d’assegurar-se que totes les portes i finestres estiguin ben tancades quan surt de la propietat, o quan es troba a la piscina / jardí. Si qualsevol robatori o danys a la propietat ocorreguessin degut a la seva negligència, el propietari tindria dret a demanar-li una indemnització. Si vostè decidís desallotjar la propietat com a conseqüència d'un robatori, no se li faria cap devolució a no ser que es demostrés que el propietari no el va informar de les mesures antirobatori de la propietat.
11. SERVEIS EXTRA
11.1 Charming Villas li ofereix una sèrie de serveis opcionals addicionals que són independents de la reserva de la propietat perquè la seva estada es pugui adaptar a les seves necessitats tant com sigui possible. És molt recomanable que tots els serveis addicionals es reservin molt per avançat per tal d'evitar decepcions.
11.2 El pagament dels serveis extra que vostè requereixi es farà normalment en destí, tot i que alguns proveïdors poden exigir un dipòsit que haurà ser pagat per avançat, per exemple en el cas de cuiners o compra d’aliments. Si el proveïdor ens demana de recollir i transmetre aquests pagaments això no significa que nosaltres tinguem cap responsabilitat respecte a aquests serveis.
11.3 Tingueu en compte que els nostres proveïdors de serveis locals, com ara transport privat, guies, cuiners, lloguer de bicicletes, etc., tenen les seves pròpies condicions de reserva i aquestes condicions són vinculants entre vostè i el proveïdor, i no nosaltres.
11.4 No tenim cap responsabilitat legal per qualsevol fet que vagi malament en aquest servei / activitat i qualsevol reclamació que hi pogués haver derivada del servei / activitat seria en contra de l'empresa local corresponent i subjecta a les seves condicions. Algunes activitats comporten riscos inherents, i si vostè participa en aquestes activitats pot ser que hagi de signar un formulari o contracte amb el proveïdor local.
12. PASSAPORTS, VISES, DOCUMENTACIÓ SANITÀRIA
12.1 Vostè és responsable de la documentació de viatge i documentació mèdica necessària pel seu grup (passaports, permisos de conduir, documentació de vehicle, targeta Sanitaria, etc) i de les conseqüències derivades de l’incompliment de portar la documentació correcta o de complir amb tots els documents d'identificació pertinents o requisits de visat.
13. ASSEGURANCES
13.1 Es recomana a tots els clients d'adquirir una assegurança de viatge completa abans del seu viatge, incloent cobertura per danys a la propietat i la possible cancel·lació del seu viatge.
13.2 Per aquells que participin en esports i activitats durant les seves vacances, s’entén que la participació és per compte propi i sota el propi risc de l'individu, i és la seva responsabilitat d'obtenir l'assegurança corresponent.
13.3 No ens fem responsables dels problemes derivats de l'organització d'assegurances.
14. CANCEL·LACIONS
14.1 En el cas poc probable d'un canvi significatiu o cancel·lació de la seva reserva per part del propietari, se l'informarà tan aviat com sigui possible. Si vostè ho requereix i en funció de la disponibilitat farem tot el possible per reservar-li un allotjament alternatiu similar en el preu, nivell i ubicació. En cas contrari , se li retornaran tots els diners pagats fins el moment.
14.2 Qualsevol cancel·lació (per qualsevol motiu) ha de ser per escrit per correu electrònic. La data efectiva de cancel·lació és la data en què rebem una notificació per escrit.
14.3 Si cancel·leu 6 setmanes o més abans de l'arribada a la propietat, perdreu el vostre dipòsit.
14.4 Si cancel·leu menys de 6 setmanes abans de la vostra arribada a la propietat o la reserva es cancel·la per manca de pagament, el propietari té dret a reclamar-li el preu total pel lloguer de l’allotjament.
14.5 Si el motiu de la seva cancel·lació està cobert per la seva pòlissa d'assegurança, és probable que vostè pugui recuperar aquests diners. Les reclamacions s'han de presentar directament a la companyia d'assegurances corresponent.
15. COMPORTAMENT
15.1 Vostè és responsable de mantenir la propietat i tot el seu contingut, jardins i terrenys en les mateixes condicions de netedat, ordre i funcionament com en el dia d’entrada. Si vostè comet qualsevol desperfecte, pèrdua o danys a la propietat, serà la seva responsabilitat de pagar per aquests danys. El propietari es reserva el dret de descomptar del dipòsit de garantia el cost de neteja addicional per sobre del nombre d'hores habitualment establertes pel dia de desallotjament, i de reclamar-li per aquells danys o pèrdues, el cost dels quals sigui superior al dipòsit de garantia.
15.2 La persona que signa el contracte és responsable del comportament correcte i decent de tots els membres del grup. Si vostè o altres membres del grup no es comporten de forma adequada, el propietari té dret a utilitzar la seva absoluta discreció per finalitzar l'estada d’aquesta(es) persona(es). En tal cas, la(es) persona(es) en qüestió hauran de deixar l'allotjament. Ni el propietari ni Charming Villas tindran cap responsabilitat envers a aquesta(es) persona(es), ni pels seus arranjaments de viatge de tornada. Tampoc es pagarà cap despesa o cost incorregut com a resultat de la terminació, ni hi haurà cap devolució.
15.3 Només les persones que apareixen en el formulari de reserva poden utilitzar la propietat si no s'ha acordat d’altra manera. El nombre màxim de persones -inclosos nadons- permesos no pot ser excedit. El propietari té dret a posar fi al lloguer sense previ avís i sense dret a reemborsament o compensació, si es supera el nombre màxim de persones. La part proporcional del preu del lloguer serà automàticament deduïda del seu dipòsit de garantia per a qualsevol adult/nen addicional.
15.4 La propietat es lloga com a allotjament vacacional/de curta durada. Si teniu intenció d'organitzar una funció (per exemple, festa, casament, còctel) o qualsevol activitat empresarial a la propietat, haureu de demanar permís previ a nosaltres i al propietari. Es poden demanar càrrecs addicionals i/o un dipòsit de seguretat augmentat a criteri del propietari.
15.5 No es permet fumar a la propietat. Els clients accepten no fumar ni permetre fumar a la propietat en qualsevol moment. Si no es compleix estrictament i hi ha evidències clares que s’ha fumat (olor de fum, danys o cremades), això pot provocar una deducció del dipòsit de seguretat.
16. DESCRIPCIÓ DE LA PROPIETAT
16.1 Charming Villas aplica totes les mesures raonables per assegurar-se que les propietats i serveis inclosos a la nostra web compleixen i mantenen un estàndard adequat, i dediquem molta atenció per assegurar-nos que la descripció, els preus i les dades proporcionades pels propietaris siguin correctes, actualitzades i transmeses o anunciades amb precisió.
16.2 Totes les descripcions i informació reproduïdes a la nostra web, la nostra documentació o que li proporcionem verbalment o per correu electrònic, es dona de bona fe, en funció de la informació més recentment disponible. No obstant això, es poden produir canvis i, de vegades, poden existir petites diferències entre l'allotjament real i la seva descripció, ja que tant nosaltres com els propietaris sempre busquem millorar els serveis i les instal·lacions.
16.3 Charming Villas Catatonia no es responsabilitza de cap descripció que contingui informació o errors inexactes, incomplets o enganyosos i que hagin estat proporcionats pel propietari, ni ens podem responsabilitzar de les descripcions que continguin informació o errors inexactes o incomplets i que hagin estat proporcionats. per nosaltres sense mala intenció (a diferència del Propietari).
16.4 Per altra banda, tot i que fem tot el possible per reservar-li una propietat que reuneixi els seus requisits, no podem ser responsables d'assegurar-nos que la propietat és adequada en tots els aspectes per a vostè o per a les necessitats del seu grup.
16.5 Els propietaris es reserven el dret d’efectuar modificacions a les especificacions de la propietat que considerin necessàries en funció dels requisits operatius. En interès per la millora contínua, els propietaris es reserven el dret de modificar -sense previ avís- mobles, serveis, instal·lacions, o qualsevol activitat, que hagin estat anunciats o disponibles amb anterioritat.
16.6 No sempre ens és possible controlar tots els elements de l’allotjament, de manera que a vegades pot passar que elements anunciats poden deixar d’estar disponibles en poc temps. No obstant, si ens assabentem de canvis importants després que la seva reserva hagi estat confirmada, li farem saber el mes aviat possible.
16.7 Les distàncies indicades són aproximades. Els temps són aproximats, basats en temps de conducció, no a peu.
16.8 Els preus indicats són en euros i el període de lloguer és setmanal, tret que s’indiqui el contrari.
16.9 En el cas que se li proporcioni un inventari, és del seu propi interès verificar que es detalli tot correctament, per d’evitar que erròniament se li atribueixin pèrdues o danys. Si us plau, informi’ns de qualsevol discrepància / mal funcionament dins les primeres 24 hores de la seva arribada, després d'aquest període se’l considerarà responsable.
17. CHARMING VILLAS CATALONIA EN QUALITAT D’AGENTS INTERMEDIARIS
17.1 Charming Villas actua merament com a agencia intermediària de reserves entre els propietaris i/o proveïdors, i els clients.
Com a intermediaris, no acceptem cap responsabilitat en relació a qualsevol allotjament o servei contractat a través nostre, o pels actes o omissions de qualsevol propietari o qui el representi, o empleat del propietari, o proveïdor(s) o qualsevol altra(es) persona(es) relacionada(es) amb l’allotjament i/o serveis organitzats.
Tampoc podem acceptar cap responsabilitat per les mancances o defectes en qualsevol propietat, ja que totes les propietats es troben sota el control exclusiu dels propietaris.
17.2 Charming Villas no tindrà cap responsabilitat per la mort o lesions que vostè o a qualsevol altre membre del seu grup pugui patir. Vostè ha de prendre totes les mesures necessàries per salvaguardar els seus béns personals. No acceptem cap responsabilitat en cas de danys o pèrdua d'aquests béns.
17.3 Si vostè té alguna queixa pel que fa a qualsevol dels serveis que oferim (a diferència dels proporcionats pel propietari o d'un altre proveïdor), ens n’ha d'informar immediatament per escrit o en qualsevol cas dins del termini màxim de 7 dies després del final dels serveis reservats a través nostre. Lamentem que no podem acceptar cap responsabilitat si no se’ns n’ha notificat degudament. La nostra màxima responsabilitat davant de vostè, si som considerats culpables en relació amb qualsevol servei que oferim (a diferència de qualsevol servei proporcionat per un tercer, com un propietari o un altre proveïdor, dels quals no som responsables) es limita a la comissió ens hem guanyat o que hem de guanyar en relació a la reserva en qüestió.
17.4 Si be es fan tots els esforços per executar el contracte, no podem acceptar responsabilitat per qualsevol lesió, mort, pèrdua, inconveniència o dany, alteració, retard o cancel·lació de la reserva com a resultat de guerra, amenaça de guerra, disturbis o conflictes civils, vagues, activitats terroristes (amenaces o fets), desastres naturals, incendis, malalties, condicions climàtiques, accions a aeroports o ports fetes per qualsevol govern o autoritat pública, problemes tècnics relacionats amb el transport i regulacions aeroportuàries causades per falles tècniques, mecàniques o elèctriques, o amb l’ allotjament del client o d'altres circumstàncies equivalents a causes de força major o altres esdeveniments similars fora del nostre control.
18. CONDICIONS DEL PROPIETARI
18.1 En connexió amb la seva reserva, pot ser que també se li demani de signar un contracte amb el propietari o administrador de la propietat / representant, que pot especificar condicions addicionals o diferents a les presents. Qualsevol requisit addicional pel que fa a l'ús i ocupació de l’allotjament serà tal com s’estableixi en el contracte entre vostè i el propietari o representant del propietari, si s'escau.
19. RECLAMACIONS O QUEIXES
19.1 La majoria de les propietats que Charming Villas ofereix als seus clients són cases particulars, d’individus com vostè o jo, i que están donades d’alta com a habitatges d’us turístic. Com a tals, no tenen normes o categories reconegudes internacionalment, sinó que reflecteixen en la seva arquitectura i mobiliari les tradicions locals i el gust personal dels propietaris. Cadascuna d’elles per tant, serà diferent i tindrà les seves pròpies peculiaritats. Els clients accepten les diferències en les propietats, ja siguin arquitectòniques o culturals, en relació amb les seves pròpies llars.
19.2 Fem tot els possibles per assegurar-nos que vostè gaudeixi d’unes vacances agradables i memorables. No obstant això, si té algun motiu de queixa, desitgem de que s'adoptin les mesures correctives el més aviat possible. Per això, si sorgeix algun problema, és essencial que ho comuniqui al propietari o al seu representant immediatament perquè es pugui resoldre el més aviat possible. Sovint és molt difícil (i de vegades impossible) de resoldre problemes correctament a no ser que el propietari o el seu representant en siguin notificats amb promptitud. Generalment, el fet de comunicar les seves crítiques al propietari o al seu representant durant la seva estada permetrà que les possibles deficiències es rectifiquin immediatament. En particular, les queixes de caràcter transitori (per exemple, respecte a la preparació, o la calefacció de l'allotjament) no poden ser investigades a menys que es comuniquin mentre vostè està a l’allotjament.
19.3 Si no pot contactar amb el propietari o el seu representant, o si la queixa és complicada, comuniqui’ns-ho directament a Charming Villas, i nosaltres intentarem de resoldre el problema en nom i en col·laboració amb el propietari / administrador de la propietat.
19.4 Les queixes rebudes al final de les vacances no seran acceptades. Si vostè desallotja la propietat abans de la data de sortida sense notificar-ne al representant local, no tindrà necessàriament dret a cap reemborsament.
19.5 Si el problema no es resol satisfactòriament durant les seves vacances, vostè ho haurà de comunicar per escrit dins del termini de 7 dies després del seu retorn. Nosaltres farem arribar la seva queixa i actuarem d’enllaç entre vostè i el propietari per ajudar-lo a assolir una solució satisfactòria per a totes les queixes justificades que pugui tenir respecte la propietat. No obstant això, si no es pot arribar a un acord satisfactori, és la seva responsabilitat de prendre les accions necessàries directament amb el propietari.
19.6 Ni nosaltres ni el propietari ens fem responsables pel soroll o per les molèsties provinents de més enllà dels límits de la propietat o que estiguin fora del control del propietari. En el cas d’obres de construcció dutes a terme per les autoritats locals, promotors privats o veïns, és important tenir en compte que no en som responsables, ni tenim l’autoritat de fer aturar aquestes obres ni de controlar el nivell de soroll. Si ens assabentem de l’existència d’una font òbvia de sorolls abans de la seva arribada, ens posarem en contacte amb vostè per informar-li’n.
19.7 NNo se’ns pot responsabilitzar de la fallada d’equips mecànics com bombes, calderes, sistemes de filtració de la piscina, ni per irregularitats dels serveis públics, com aigua, gas, electricitat o connexió a internet.
19.8 On es proporcioni connexió a internet, no se’ns pot responsabilitzar de la incapacitat del llogater per connectar-se a una connexió en funcionament, per a la velocitat de la connexió, per la variabilitat tècnica i la possible incompatibilitat de xarxes, equips i programari, o per a una manca de funcionament de la connexió.
19.9 En cas desallotjament, la nostra responsabilitat es limitarà a la devolució de la comissió que hem percebut com a agents intermediaris, respecte a la part no utilitzada del lloguer calculada de forma proporcional per dia.
20. canvis en els termes
20.1 Ens reservem el dret d’actualitzar aquestes condicions de lloguer de tant en tant i accepteu complir la versió més recent d’aquestes condicions.
21. JURISDICCIÓ
21.1 En el cas que qualsevol disputa sorgís respecte a aquestes Condicions per la qual fos necessari recórrer als tribunals, Charming Villas Catalonia i vostè acorden que la jurisdicció personal i el lloc pels procediments legals, serà tractat exclusivament pels tribunals de Girona, Espanya.
21.2 El fet de confirmar i pagar per la reserva, implica que el client entén i accepta les Condicions de Charming Villas sense reserves i sense excepció. Si alguna de les clàusules d'aquest contracte deixés de ser vàlida o si en aquest contracte hi faltés alguna part, les altres condicions no podran ser impugnades.
